服務創新「共創破壞性新應用」之分享座談
在現今科技快速進步的時代，企業想在競爭激烈之中脫穎而出，就得不斷進行服務創新。然而，到底什麼是服務創新？服務創新是一種觀念，它強調企業應從提升顧客服務價值的角度來做創新。因此聯盟特別邀請了資策會創新應用服務研究所－楊仁達所長以「共創破壞性新應用」為主題，進行了兩個小時的講座，吸引許多有興趣的會員參加，一同交流與分享經驗。
楊所長分享許多服務創新的相關案例，像是伊士曼柯達公司的崛起與殞落，叱吒市場一百多年的品牌，擁有多項專利，依舊抵不過數位化的浪潮；Amazon的崛起，因應流行的趨勢，商品因而走向多元化，造就了自己的電子商務王國；更因為網路如鴉片般的渲染開來，而導致消費者行為產生劇變，因此當企業進行產品創新時，必須從服務創新的角度思考：新產品是否有提升服務價值？或者提供新的服務價值？否則產品功能再怎麼創新，無法替顧客提供更好的服務價值，這樣的產品最終也將被市場淘汰。最後楊所長更是勉勵大家，必須想像未來，勇於築夢。
