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2016-05-30
服務創新「共創破壞性新應用」之分享座談
在現今科技快速進步的時代,企業想在競爭激烈之中脫穎而出,就得不斷進行服務創新。然而,到底什麼是服務創新?服務創新是一種觀念,它強調企業應從提升顧客服務價值的角度來做創新。因此聯盟特別邀請了資策會創新應用服務研究所-楊仁達所長以「共創破壞性新應用」為主題,進行了兩個小時的講座,吸引許多有興趣的會員參加,一同交流與分享經驗。  楊所長分享許多服務創新的相關案例,像是伊士曼柯達公司的崛起與殞落,叱吒市場一百多年的品牌,擁有多項專利,依舊抵不過數位化的浪潮;Amazon的崛起,因應流行的趨勢,商品因而走向多元化,造就了自己的電子商務王國;更因為網路如鴉片般的渲染開來,而導致消費者行為產生劇變,因此當企業進行產品創新時,必須從服務創新的角度思考:新產品是否有提升服務價值?或者提供新的服務價值?否則產品功能再怎麼創新,無法替顧客提供更好的服務價值,這樣的產品最終也將被市場淘汰。最後楊所長更是勉勵大家,必須想像未來,勇於築夢。

服務創新「共創破壞性新應用」之分享座談

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